随着线上支付的广泛使用，初步统计电力营业厅经线上支付、线下现金支付两种缴费方式，占比分别约为90%和10%。仍有相当一部分老年客户、部分残障人士或文化程度相对较低、对新事物接受能力较弱的人群，他们长期习惯使用现金进行交易，对电子支付方式往往不太熟悉，甚至存在操作困难的情况，比如不知道如何绑定银行卡、操作智能手机上的支付软件等。对于这些特殊群体而言，现金支付是他们能够顺利缴纳电费的重要保障，让他们可以继续按照熟悉且安心的方式完成缴费，不至于因支付方式的快速变革而陷入缴费困境。

     供电公司保留支持现金支付终端等现金收费方式，体现了服务的包容性和人性化，更体现了国家电网公司作为关乎国计民生的央企担当。

如何使自助服务终端更好用，更适应营业厅收费方式变化，既能满足特殊用户需求，又不给营业厅人员增加运营工作量呢？

 北京国旺盛源智能终端科技有限公司凭借15年电力自助行业经验，广泛调研营业厅收费场景，并与大量用户、营业员深入交流探讨。在供电企业专业指导下，推出了VTM终端功能升级方案。该方案本着投资最小化，利益最大化原则，充分利用营业厅原有设备，通过扩展现金柜的方式，贯通银企互联通道，实现现金电费自动划转到账。营业厅每日的收费工作结束后，将当日收取的现金进行解款，存入现金柜，即可实现当日到账。从而在确保了资金安全的同时也减轻了营业厅工作人员的工作强度和外出风险。

 “这个设备真是太方便了，再也不用带着现金外出到银行排队等待了”。供电公司工作人员介绍道：“有了这台设备，负责解款的工作人员不用出营业厅就能完成现金实时到账，极大减轻了我们收费员的工作量，还有效的缩短了电费资金到账的时间”。

     下一步，公司将继续深挖业务模式，加大科技创新，在擅长的领域助力老百姓暖心交费、助力供电企业基层减负。