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产品介绍

网格化电力服务终端
网格化电力服务终端
网格化电力服务终端

网格化电力服务终端

为更好的实现台区网格化办电服务，提供沟通、咨询、查询、协调、报修等全方位服务支持。协助客户经理实现“一口对外”，客户诉求一站式解决，打通供电服务“最后一公里”的服务目标。网格化服务终端采用网上国网通道开展交费和业务办理，有助于网上国网渠道拓展深入基层，践行“人民电业为人民”的企业宗旨。同时作为最前端、最直接的重要载体，以高服务质量和服务效率提升企业形象。

产品参数

屏幕（Y215T1216K-V1)液晶屏尺寸21.5寸
屏幕比例16:09
有效显示面积477.87mm(H)*269.73.mm(v)(±0.25mm）
分辨率1920*1080
LCD类型TFT
外形尺寸530mm*321.8mm(0/-0.25mm)
外形圆角R27.65mm(±0.2mm)*2
ITO玻璃厚度0.7mm(±0.05mm)
面板厚度1.9mm(±0.15mm)
总厚度2.8mm(±0.15mm)
触摸屏投射式电容触摸
G+G 10点触摸，响应速度＜8MS
60*36通道
显示色彩16.7M
视角全视角
数据传输LVDS
工作温度-10~60℃
储存温度-20℃~+70℃
响应时间（MS)5ms
亮度250cd/m2
对比度-7889184:00:00
液晶面板BOE(原装A+规液晶)
钢化玻璃莫氏七级钢化玻璃，防指纹

核心功能

  • 办电缴费: 支持通过输入户号、刷身份证方式查询欠费信息，可使用微信 、支付宝、银联卡方式进行充值交费。支持通过刷身份证方式查询最近6个月的电子账单、交费记录。电费服务。
  • 支持低压居民新装、低压非居民新装、更名过户等高频业务受理。支持查询业务进度情况。
  • 宣传推广:展示优化营商环境举措、助力乡村振兴举措、安全用电知识、违约窃电政策、网上国网渠道推广等信息，宣传国网公司企业形象。支持视频、图片格式，支持在线自动更新。待机首页屏幕正中央滚动展示的为宣传视频/海报投放区，其中实时咨询、宣传视频/海报可通过后台进行分区域、终端进行精准投放。
  • 智能客服: 通过智能AI语音客服/人工远程坐席为用电客户提供电费电价、业务流程、政策法规等咨询服务坐席终端作为能够直接快速联系区域负责人的产品，能够让客户将故障停电或在自助办理业务时遇到的其他问题快速反应给区域负责人，从而快速受理和解决，减少客户投诉，提升客户满意度。
  • 信息公示:落实阳光业扩举措，针对用电业务办理程序及时限、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、供电服务法律法规及有关规定、供电服务承诺及投诉电话、用户受电工程相关信息、营业厅网点等信息进行公示。用户还可查询停电信息，了解办电优惠等便民政策。
  • 用能分析:助力村办企业，开展企业能效“问诊”，“网上国网”能效账单围绕峰谷、负载、容量、变损、力调等多维度，为企业提出定制化的能效优化建议和策略，把高耗能的设备安排在低谷时段运行，把低能耗设备安排在白天，帮助企业节能降耗和低碳发展。

应用场景

通过网格化服务终端的部署，实现台区经理服务工作量更加平衡，班组服务资源得到进一步整合优化，传统被动的处理工单方式被改变，员工的主动性、积极性被充分调动起来，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人人有责”，真正做到为客户提供零距离服务，搭起与客户的连心桥。随着客户对网格服务终端的不断认识，老百姓逐渐会形成“有用电问题，用网格化终端”的习惯， 优化人员配置的同时，通过网格化服务终端提供的优质服务进一步提升了客户获得感。