案例介绍

德源电力智慧无人值守营业厅

2021年5月5日山东菏泽曹县供电公司磐石供电所无人值守营业厅正式投运。

作为全省首家无人智慧营业厅，磐石供电所营业厅设置自助业务办理、综合能源服务、清洁取暖、电动出行、智慧家电、绿色用能6个展示区域；有阳光办电自助、现场服务协同、新兴业务感知、智慧用能应用和品牌宣传5大中心功能。

在每个体验区，客户可以自助办理相关业务。如果需要供电员工协助办理，就按呼叫铃，工作人员可第一时间赶到。

案例特色

PART 1 4+N模式

PART 2 自助服务全覆盖

综合业务办理终端（VTM）

为客户提供用电交费、用电查询、业务办理、票据打印等服务。远程桌面控制协助

网上国网云终端

通过操作提示屏幕，让用户体验网上国网办电业务，由准自助向全自助的转变，需要主动培养与积极学习相互促进；在体验中熟悉习惯网上国网操作，遇到疑问及时提示解答，从而达到培养使用习惯的长期目标

增值税发票打印终端

实现了增值税专用电费发票从查询到打印出票全过程的智能化。一般纳税人、工商企业在电力营销业务系统维护增值税信息及取票人信息后，取票人每月即可在智慧营业厅中通过刷脸自助、身份证或手机验证码实现增值税发票自助打印

PART 3 智能安防为无人值守营业厅保驾护航